
Passgenau für den Mittelstand
Das Support-Angebot wurde speziell für den Mittelstand entwickelt und geht dabei weiter als herkömmliche Service-Hotlines, die in aller Regel nur IT-Leitern und ausgewählten Fachkräften (Key Usern) vorbehalten sind. So können über den User Help Desk alle Mitarbeiter eines Unternehmens telefonisch oder per E-Mail Unterstützung anfordern.
Folgende Leistungen bieten wir Ihnen an:
- 1st-Level-Support
- direkte Call-Annahme
- Servicesprachen: Deutsch und Englisch
- Servicezeit von 08:00-17:00 Uhr, von Montag bis Freitag
- Ticketsystem wird durch SHD gestellt
- SHD berichtet monatlich über folgende Kenngrößen: Volumenreports, Erstlösungsquote
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Kostentransparenz
- schnelle Erreichbarkeit
- hohe Erstlösungsrate
- Effizienz im Unternehmen erhöhen
Anfrage
Weitere Lösungen im Bereich Support- und Managed Services
Veranstaltungen
07.02.2023 - 07.02.2023 |
SHD bewegt: Cyber-Resilienz
Ansprechpartner

Alexander Lippold
Service Design | IT Consultant
Drescherhäuser 5b, 01159 Dresden
Tel.: +49 (0351) 42 32 263
alexander.lippold(at)shd-online.de