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    SHD User Help Desk

    Wir sind für Sie da!

    Beim SHD Service Desk handelt es sich um die zentrale Anlaufstelle für Anwender bzw. IT-Mitarbeiter. Der User Help Desk ist verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung von Störungen und Anfragen Ihrer Endanwender im 1st Level.

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    Passgenau für den Mittelstand

    Das Support-Angebot wurde speziell für den Mittelstand entwickelt und geht dabei weiter als herkömmliche Service-Hotlines, die in aller Regel nur IT-Leitern und ausgewählten Fachkräften (Key Usern) vorbehalten sind. So können über den User Help Desk alle Mitarbeiter eines Unternehmens telefonisch oder per E-Mail Unterstützung anfordern.

    Mehr zum Thema


    Folgende Leistungen bieten wir Ihnen an:

    • 1st-Level-Support
    • direkte Call-Annahme
    • Servicesprachen: Deutsch und Englisch
    • Servicezeit von 08:00-17:00 Uhr, von Montag bis Freitag
    • Ticketsystem wird durch SHD gestellt
    • SHD berichtet monatlich über folgende Kenngrößen: Volumenreports, Erstlösungsquote

    Ihre Vorteile auf einen Blick

    • Kostentransparenz
    • schnelle Erreichbarkeit
    • hohe Erstlösungsrate
    • Effizienz im Unternehmen erhöhen

    Flyer User-Help-Desk downloaden

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    07.02.2023 - 07.02.2023 |
    SHD bewegt: Cyber-Resilienz

    weitere

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    Alexander Lippold

    Alexander Lippold
    Service Design | IT Consultant

    Drescherhäuser 5b, 01159 Dresden
    Tel.: +49 (0351) 42 32 263
    alexander.lippold(at)shd-online.de

      

     
     
     
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