4 FRAGEN AN: Claudia Junghanns | BPM-Consultant

Heidi: Wie sieht dein normaler Arbeitstag bei SHD aus?

Claudia: Wenn morgens alle im Team da sind, treffen wir uns in der Kaffeeküche und klären im „stand up meeting“, was am Tag oder in der Woche ansteht. Danach verschaffe ich mir meinen individuellen Tagesüberblick: wie laufen die Kundensysteme im Support, muss ich Absprachen mit Kunden treffen oder Maßnahmen zur Problembehebung ergreifen? Letzteres ist glücklicherweise selten. Denn wir haben stabile Systeme im Einsatz, die eine intuitive Nutzeroberfläche haben und in der Implementierung immer so von uns begleitet werden, dass der Mitarbeiter beim Kunden fast intuitiv weiß, was im System zu tun ist. Ein Riesenvorteil für alle Beteiligten!

Anschließend beginnt meine Projektarbeit, ich setze also beispielsweise die erforderlichen Prozesse im IBM BPM, um immer den Komplett-Überblick für Team und Management zu bieten. Datentechnisch modelliert wurde das zuvor bereits von einem Kollegen. Meine Aufgabe ist es, jeden einzelnen Prozess im Gesamtbild zu implementieren, also die Datenbankanbindung zu bauen, die Nutzerschnittstelle in Form von Oberfläche und Formularen zu gestalten, definierte Berechtigungskonzepte einzurichten, den Datenfluß zu organisieren, und das Ganze dann auf Usability zu testen. In letztgenannten Bereich kommt es übrigens oft vor, dass ich nebenbei immer gleich Hand anlege und selbst Teile des Datenmodells in JavaScript programmiere.

Heidi: Was findest Du an Deiner Position spannend?

Claudia: Wir arbeiten hier in einem sehr innovativen Umfeld, intern wie extern. Das Schöne dabei ist, dass uns die Themen nicht ausgehen. Das führt zu einer angenehmen Spannung, denn wer einmal ganz vorne dran unterwegs ist, kann sicher sein, dass man auch vorne bleibt. Das führt automatisch zu einer ganz anderen Haltung im Job, einer angenehmen Mischung aus Abwechslung und Engagement. Wir eruieren heute, was der Kunde morgen braucht und machen uns dafür fit. So Sachen wie RPA, Robotic Process Automation, also die vollautomatisierte Bearbeitung von strukturierten Geschäftsprozessen durch Software, oder das ebenso spannende wie coole Thema Blockchain! Der besondere Reiz besteht in der Herausforderung, Standards und individuelle Kundenwünsche inklusive Anforderungen an die Prozesse in Einklang bringen.

Heidi: Welche Eigenschaften benötigt man als BPM-Consultant?

Claudia: Idealerweise hast du diese für dich selbst und andere inspirierende Mischung: bist agil, spontan und kreativ. Das bringt man nicht jeden Tag aufs Parkett, aber man sollte wissen, dass es abrufbar ist. Selbstbewusstsein, und damit meine ich die Kunst, in allen Herausforderungen die Chancen zu sehen, gehört ebenfalls zu den grundsätzlich wichtigen Mindsets. Dazu kommen die eher technischen Eigenschaften wie Prozessverständnis oder Abstraktions- und Vorstellungsvermögen. Man muss in der Lage sein, sich in die Anforderungen des Kunden einzudenken, um das in einem Anwendungssystem abbilden zu können. Beides kann dann tatsächlich zu angenehmen Gefühlen wie Begeisterung führen - Begeisterung für Innovation, Veränderung, Neues. Nicht zuletzt kommen die ganz profanen Grundvoraussetzungen dazu: Informatik-Basics in Webtechnik, Webservices, aber auch Server- und Storage- oder VM-KnowHow.

Heidi: Du wachst morgens auf und hast miese Laune. Warum gehst du trotzdem ins Büro?

Claudia: (Lacht) Also wenn ich so ganz mies drauf bin, bleibe ich besser zu Hause. Das ist dann besser für alle Beteiligten! Aber nein, das Schöne hier bei SHD ist, dass alle einen ziemlich unterschiedlichen Background haben und sehr abwechslungsreiches berufliches Können mitbringen. Gleichzeitig sprechen wir eine Sprache und haben ein gemeinsames Ziel. Mir wird dann jedes Mal deutlich: Wir sprechen denselben Code. Letztendich machen wir hier etwas, das simpel klingt, aber viel Vorarbeit erfordert: gemeinsam den einfachsten Weg schaffen.