Basisunterstützung: Support- & Havarie-Service

Wie gewährleisten Sie eine dauerhaft hohe Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme?

Nicht nur in einem Störungsfall ermöglicht die Basisunterstützung von SHD das richtige Maß an Unterstützung für eine hohe IT-Servicequalität.

Ihr Full-Service-Dienstleister für einen leistungsfähigen IT-Betrieb

Mit der Vereinbarung individueller Havarie- und Support Services im Rahmen einer Basisunterstützung können Sie die Verfügbarkeit der IT-Systeme in Ihrem Unternehmen nachhaltig stärken.

Auf Basis vorab definierter Reaktions- und Wiederherstellungszeiten erhalten Sie im Störungsfall durch unseren Havarie Service schnelle Unterstützung. Erfahrene IT-Spezialisten begleiten den IT-Betrieb mit ihrem Know-how.

Welche Leistungen erfolgen im Rahmen der Basisunterstützung?

Havarie Service zur Störungsbeseitigung:

Absicherung auf Basis definierter Reaktionszeiten (2-8 Stunden), remote oder vor Ort
garantierte Verfügbarkeit (4-8 Stunden)
im "24/7 Stunden"-Dienst möglich

Support Service zur individuellen Entlastung:

herstellerübergreifende Unterstützung (Multivendor-Support)
Know-how-Unterstützung durch Spezialisten
(z.B. in Form von Betreuungstagen oder Servicecheckheften)

Basisunterstützung schafft wichtige Grundlagen

Zugunsten der Betriebssicherheit leisten Havarie- und Support Services einen entscheidenden Beitrag zur Optimierung des IT-Betriebs. Die Zusammenarbeit mit SHD erfolgt dabei auf Basis klarer SLA-Vereinbarungen. Unser IT-Systemhaus ist auf die Erbringung von Support- und Managed Services spezialisiert. Verlassen Sie sich auf eine schnelle und kompetente Unterstützung in Störungsfällen, die Havarien vermeiden.

Kürzere Ausfallzeiten sind ein wichtiger Schritt zur Steigerung der Leistungsfähigkeit Ihres IT-Betriebs. Mit SHD haben Sie nicht nur für die Basisunterstützung, sondern auch für die darauf aufbauende Betriebsunterstützung mit proaktiver Fehlererkennung einen verlässlichen Partner an Ihrer Seite.