Betriebsunterstützung & Havarie Service nach ITIL

Wie werden zentrale Aufgaben im IT-Betrieb in Ihrem Unternehmen gelöst?

Die Betriebsunterstützung durch SHD ermöglicht ein proaktives Reagieren auf Engpässe. Sie entscheiden individuell in welchen Bereichen wir Sie als Dienstleister gezielt unterstützen können und behalten die volle Betriebsverantwortung.

Mehr Transparenz & Innovation im IT-Betrieb

Die leistungsfähige Basisunterstützung zur Havarie-Vermeidung erweitert SHD um ein individuelles Paket zur Übernahme bestimmter IT-Betriebsaufgaben. Auf diesem Weg können Sie frei werdende Ressourcen besser nutzen, Engpässe bei der Bereitstellung von Diensten vermeiden und auf qualifiziertes Personal mit hohem IT-Wissen vertrauen.

Ein wichtiges Element der Betriebsunterstützung ist die proaktive Überwachung der IT-Systeme. Damit eine kontinuierliche Service-Optimierung erreicht wird, stehen dabei regelmäßige Jour-fixe Reports und Systemchecks im Fokus.


Welche Leistungen umfasst die Betriebsunterstützung?

  • Systemüberwachung zur selbstständigen, proaktiven Fehlererkennung
  • Durchführung proaktiver Systemchecks zur Havarie-Vermeidung
  • Übernahme bestimmter Aufgaben im Change-Management
  • Berichterstattung im Rahmen von Jour-fixe & Anfertigung von Reports
  • Aufbau & Pflege einer gemeinsamen IT-Dokumentation
  • Unterstützung des Problem-Managements

Definierte Serviceprozesse gezielt optimieren

Bemessen nach ITIL-Standards, trägt die Betriebsunterstützung in Teilbereichen zu einer Entlastung der eigenen IT-Abteilung bei. Wo besonderes Know-how gefragt ist, stehen qualifizierte Mitarbeiter zur Verfügung und übernehmen die IT-Betriebsaufgaben entsprechend der individuell vereinbarten Service-Level-Agreements.

Diese Form der erweiterten Basisunterstützung garantiert nicht nur eine schnelle Reaktionsfähigkeit, sondern beugt gezielt möglichen Ausfällen durch proaktive Überwachung und die Zusammenarbeit mit IT-Spezialisten vor.

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Ihr Anliegen wird direkt in die Fachabteilung weitergeleitet.

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