Die zunehmende Komplexität von IT-Infrastrukturen und die entsprechende Gewährleistung ihrer Stabilität und Sicherheit stellen immer größere Anforderungen an Unternehmen. Übertragen Sie verschiedene Formen der Unterstützung oder das komplette Management Ihrer IT-Systeme an SHD als kompetenten Partner und lassen Sie uns miteinander wachsen. Die individuelle Auswahl und Kombination von IT-Lösungen und Service-Level ermöglichen ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Support- und Managed-Service-Modell.
So können wir Ihren IT-Betrieb unterstützen
Basisunterstützung
- Zugesicherte Reaktionszeiten für Remote- und Vor-Ort-Service
- Zugesicherte Störungsbeseitigungszeit
- 24/7-Dienst möglich
- Herstellerübergreifende Unterstützung
- Spezialisten-Know-how (z.B. in Form von Betreuungstagen oder Service-Scheckheften)
- Klare SLA-Vereinbarungen
Betriebsunterstützung
- Proaktive Systemüberwachung
- Proaktive Systemchecks
- Unterstützung im Change-Management
- Berichterstattung im Rahmen von Jour-fixes & Anfertigung von Reports
- Aufbau & Pflege einer gemeinsamen IT-Dokumentation
- Unterstützung des Problem-Managements
Betriebsführung
- Übernahme aller Tätigkeiten, die für den IT-Betrieb erforderlich sind (Operating)
- Gemeinsam vereinbarte Qualitätskriterien (SLA) mit transparenter Kostenstruktur
- Onsite oder in der SHD Enterprise Cloud
- Bereitstellung von Hardware und Software durch SHD möglich
In diesen Bereichen können wir Sie unterstützen
- Applikationsmanagement
- Backups
- Client-Virtualisierung
- Digitale Transformation
- Disaster Recovery
- Incident Response
- Infrastrukturmanagement
- IT-Monitoring
- IT-Dokumentation
- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- Patches & Updates
- Security Operations Center
- Admin-Hotline (für IT-Mitarbeiter)
- User Help Desk (für Anwender)
- und viele weitere …
So stellen wir unseren Service sicher
Sie können sich bei Störungen und Service-Requests auf unsere Hilfe verlassen – dank klar definierter und automatisierter Prozesse, die von erfahrenen Experten begleitet werden. Unser Service-Desk kümmert sich zuverlässig um Ihr Anliegen. Für Ihre IT-Mitarbeiter steht unsere Admin-Hotline zur Verfügung:
Service Management
- Operative Steuerung der Prozesse
- Bearbeitung von Ticket-Eskalationen bei drohender SLA-Verletzung (1. Stufe)
- Aufnahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder Eskalationen
- Einsatzplanung der Systemingenieure
- Jour-fixes mit Kunden
- Reporting
Qualitätsmanagement
- Ticketkontrolle
- Bearbeitung von Ticket-Eskalationen bei drohender SLA-Verletzung (2. Stufe)
- Bearbeitung und Auswertung von Kundenbeschwerden oder Eskalationen
- Organisation der Störreserve
- Organisation der 24/7-Rufbereitschaft
- Reporting
Wir sind für Ihre Anwender da
Als zentrale Anlaufstelle für Endanwender kümmert sich unser User Help Desk um die Annahme und Bearbeitung von Störungen oder Anfragen im 1st Level. Ihre Vorteile:
- Direkte Call-Annahme
- Sofortige, individuelle Unterstützung
- Service-Sprachen Deutsch & Englisch
- Entlastung Ihrer internen Ressourcen
- Nutzung Ihres Ticketsystems oder Bereitstellung über SHD
