SHD übernimmt definierte Betriebsaufgaben für Ihre Server- und Virtualisierungsinfrastruktur. Unser Managed Service verbindet kontinuierliche technische Überwachung mit Incident-, Wartungs- und Administrationsleistungen und kann abhängig vom gewählten Paket auf Betriebssysteme und physische Server erweitert werden.
So werden interne IT-Ressourcen von wiederkehrenden Betriebsaufgaben entlastet. Gleichzeitig unterstützt SHD einen stabilen, aktuellen und nachvollziehbar betriebenen Infrastrukturzustand.
Leistungsumfang aller Pakete
- Laufende Überwachung der vereinbarten Infrastruktur
- Operative Betreuung der Virtualisierungsplattform
- Bearbeitung technischer Störungen
- Durchführung definierter Wartungsmaßnahmen
- Koordination erforderlicher Herstellersupport-Fälle
- Umsetzung standardisierter administrativer Anforderungen
- Service- und Ticket-Reporting
- Regelmäßige Abstimmung über den Betrieb
Zusätzlich ab PRO
- Aktive Bearbeitung relevanter Monitoring-Ereignisse
- Problem Management
- Proaktive Stabilitäts- und Kapazitätsbetrachtung
- Stabilitätsrelevante Konfigurationsanpassungen
- Erweiterter Betrieb virtueller und physischer Serversysteme
- Optionales Betriebssystem-Patchmanagement
Zusätzlich in MAX
- Regelmäßige Server-Firmware-Updates
- Betriebssystem-Patchmanagement als Bestandteil des Services
- Umfassendster Betriebsumfang für die vereinbarte Infrastruktur
- Höheres Service-Request-Kontingent
Voraussetzungen
- Gemonitorte Server-Plattform mit bestehendem Hersteller-Support und Hypervisor VMware vSphere, Microsoft Hyper-V oder Proxmox VE
Kostenmodell: Pauschale pro Monat (inkl. bis zu 2 Hosts / 10 VMs) + Mehrpreis je weiterer physischer Host und je weitere VM, Betriebssystem-Patchmanagement je weitere VM
“Der stabile und sichere Betrieb einer komplexen Serverinfrastruktur bindet im IT-Alltag viele Ressourcen.
Mit unserem Managed Service greifen wir der internen IT gezielt unter die Arme, damit sie sich stärker auf ihre Kernaufgaben konzentrieren kann.”
Mario Kaul
Teamleiter Professional Service
Service-Pakete im Überblick
| Leistung | Base | Pro | Max |
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| Service Levels & Support | |||
| Admin-Hotline (9/5 Servicezeit) |
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| SLA Reaktionszeit P1 – Kritisch | ≤ 2 h | ≤ 1 h | ≤ 1 h |
| SLA Reaktionszeit P2 – Hoch | ≤ 4 h | ≤ 2 h | ≤ 2 h |
| SLA Reaktionszeit P3/P4 – Standard | ≤ 8 h | ≤ 4 h | ≤ 4 h |
| Technische Betriebs- und Incident-Bereitschaft |
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| Betriebsprozesse & Monitoring | |||
| 24/7 Monitoring |
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| Event Management |
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| Incident Management |
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| Problem Management |
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| Proaktive Stabilitätsbetrachtung |
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| Stabilitätsrelevante Konfigurationsanpassungen |
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| Kapazitäts- und Stabilitätsreviews |
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| Virtualisierung & Serverbetrieb | |||
| Betrieb der Virtualisierungsplattform |
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| Remote Betrieb virtuelle Server |
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| Remote Betrieb physische Server |
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| Standardisierte administrative Tätigkeiten |
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| Herstellersupport-Koordination |
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| Wartung und Patch-Management | |||
| Regelmäßige Patchzyklen Hypervisor |
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| Betriebssystem-Patchmanagement |
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optional |
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| Server-Firmware-Updates |
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| Service Management & Reporting | |||
| Monatlicher Service- /Ticketreport |
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| Service Requests / Jahr | 24 | 36 | 48 |
| Service Reviews / Jahr | 2 | 4 | 4 |
| Lizenzen | |||
| Lizenz Hypervisor / OS | Kunde | Kunde | Kunde |