In einer digitalen Welt ist IT-Unterstützung entscheidend. Als IT-Systemhaus bietet SHD ergänzend zum Standard maßgeschneiderte Services, die Unternehmen bei der Bewältigung von IT-Herausforderungen unterstützen. Im Mittelpunkt steht der SHD Service Desk für sämtliche IT-Anfragen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr dazu.
Die Herausforderungen im IT-Support
Viele Unternehmen stehen im Bereich IT-Support vor ähnlichen Problemen:
- lange Reaktionszeiten führen dazu, dass Mitarbeitende nicht effizient arbeiten können
- überlastete interne IT-Abteilungen können sich nicht auf strategische Projekte konzentrieren
- unzufriedene Endanwender leiden unter unzureichender Betreuung, was sich negativ auf Produktivität und Motivation auswirkt
Ein professioneller Service Desk schafft hier Abhilfe: Er fungiert als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Probleme und sorgt für schnelle und kompetente Lösungen. Neben der Admin-Hotline für IT-Abteilungen bietet der IT-Support auch Unterstützung für Endanwender in Form eines User Help Desks (UHD).
Der SHD Service Desk
Unser Service Desk richtet sich an Unternehmen, die einen User Help Desk benötigen, jedoch kein dediziertes UHD-Team betreiben oder ein bestehendes UHD-Team erweitern möchten. Dabei ist er mehr als nur ein technischer 1st-Level Support. Er ist ein bedarfsgerechter Service, der sich an den Bedürfnissen Ihres Unternehmens orientiert.
Als zentraler Single Point of Contact (SPoC) übernimmt unser Service für Endanwender folgende Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- schnelle Problemlösung durch geschulte Experten im 1st-Level-Support
- grundlegendes Ticketmanagement
- Eskalation komplexerer Probleme an spezialisierte Teams im 2nd-Level-Support
- Integration in bestehende Tools und Prozesse
- moderne Arbeitsmethoden, z. B. Nutzung von Videoanrufen, Chats und Teilen des Bildschirms
- Dokumentation
Diese Lösung bietet maximale Kontrolle und Anpassung an Ihre spezifischen Bedürfnisse. Sie optimiert Ihre gesamte IT-Supportstruktur und sorgt für höchste Effizienz.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Mehr Effizienz: Schnellere Problemlösungszeiten bedeuten weniger Ausfallzeiten und höhere Produktivität.
- Entlastung: Ihre IT-Abteilung kann sich auf strategische Aufgaben konzentrieren.
- Weniger Kosten: Durch das Outsourcing von Supportaufgaben reduzieren Sie interne Kosten und gewinnen Planungssicherheit.
- Skalierbarkeit: Unsere Services wachsen mit Ihrem Unternehmen – egal ob Sie expandieren oder neue Anforderungen haben.
- Höhere Zufriedenheit: Ihre Mitarbeitenden profitieren von einem zuverlässigen Support. Dies steigert die Motivation und Arbeitsleistung.
Ein professioneller User Help Desk ist nicht nur eine technische Unterstützung – er ist ein strategisches Werkzeug zur Verbesserung Ihrer gesamten Unternehmensleistung.
Unser Leistungsangebot
Die Services sind in drei Paketen verfügbar, um unterschiedliche Bedarfsumfänge abzudecken:
PREMIUM für große Unternehmen oder Konzerne mit hohem Ticketaufkommen und komplexen IT-Strukturen, die auf einen zuverlässigen und bei Bedarf individuellen Service angewiesen sind. Hier sind neben dem umfassenden 1st-Level-Support erweiterte 1.5-Level-Leistungen, z.B. Administration innerhalb der Kundenumgebung, möglich. Dedizierte Ansprechpartner integrieren den UHD nach einer umfassenden Analyse Ihrer bestehenden IT-Struktur in Multi-Vendor-Umgebungen und decken maßgeschneiderte Service Level Agreements (SLA) ab.
PLUS für Mittelständische Unternehmen, die einen qualitativ hochwertigen Support benötigen, der in geringem Maße individualisiert ist. Hier gibt es eine ausgewogene Balance zwischen Leistung und Kosten. Außerdem wird durch nachvollziehbare Service-Kennzahlen Transparenz geboten und der Erfolg gemessen.
STARTER für Unternehmen oder Abteilungen mit überschaubarem IT-Support-Bedarf, die eine einfache und zuverlässige Lösung zu einem attraktiven Preis suchen. Der Service bietet einen kosteneffizienten Einstieg in professionellen IT-Support, ideal um Administratoren bei gelegentlich auftretenden Endnutzerproblemen zu unterstützen. Hier sind die schnelle Implementierung und unkomplizierte Betreuung von Vorteil.
Erfolgsbeispiel aus der Praxis
Einer unserer Kunden, ein Krankenhaus, stand vor der Herausforderung, seine internen IT-Kapazitäten zu entlasten und gleichzeitig die Supportqualität zu verbessern. Durch die Einführung unseres Premium-Servicepakets konnten über viele Jahre tausende Tickets erfolgreich gelöst und Endanwender schnelle Hilfe erhalten. Eine enge Zusammenarbeit mit der strategischen Kunden-IT und die Integration von Spezialanwendungen sichern eine zuverlässige Unterstützung im täglichen Ablauf. Darüber hinaus wurde durch die Einführung eines zentralisierten Service-Managements die Bearbeitung von Supportanfragen optimiert. Ein Ticketsystem sorgt für klare Priorisierung und Nachverfolgbarkeit, wodurch die Kommunikationswege zwischen IT und medizinischem Personal deutlich effizienter gestaltet wurden.
Das Ergebnis: Die Zufriedenheit der Endanwender wurde gesteigert und darüber hinaus auch die Reaktionszeit bei Störungen erheblich verkürzt. Dies gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur und verbessert die Effizienz in kritischen Bereichen wie Diagnostik und Patientenversorgung.
Ihr Weg zu effizientem IT-Support
Ein professioneller User Help Desk ist in einer digitalisierten Arbeitswelt eine Notwendigkeit. Mit unseren abgestuften Servicepaketen bieten wir Lösungen für jede Unternehmensgröße, Krankenhäuser, Behörden und jeden Bedarf. Ob Sie eine Basislösung suchen oder eine vollständig individualisierte Enterprise-Lösung benötigen – wir sind Ihr Partner für effizienten IT-Support.
Sprechen Sie uns an für eine unverbindliche Beratung oder einen Testzeitraum unserer Services! Gemeinsam finden wir die optimale Lösung für Ihr Unternehmen.
Autor: Alexander Lippold
Bildquellen: SHD, Shutterstock, Freepik
