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    Stellenangebot

    Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) im First Level IT Support - Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote

    für unseren Standort Dresden

    Die SHD System-Haus-Dresden GmbH ist ein herstellerunabhängiger IT-Dienstleister mit 6 Standorten in Nord- und Ostdeutschland. Seit der Gründung 1990 hat sich die SHD zum Technologieführer und Serviceanbieter in den Bereichen IT-Infrastruktur, Security und Digitalisierung entwickelt. Am Erfolg unserer über 650 Kunden arbeiten täglich mehr als 150 SHD-Kollegen.

    Jobs beim ausgezeichneten Arbeitgeber!

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    Verstärke unser Team in Dresden als Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit  und stehe den Anwendern unsere langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.

     

    Wir bieten Dir:

    • Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
    • Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
    • Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
    • Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen fachlichen Trainingsmaß­nahmen.
    • Flexibel arbeiten: Mit unseren Büros in zentraler Lage sind wir gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bieten ausreichend Parkplätze an. Nach einer Einarbeitungsphase ist auch die Arbeit von zu Hause möglich.

    Jobs die begeistern, erfahre mehr in unserem Job Portrait: Service Manager im Helpdesk

    Deine Herausforderung:

    • Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
    • Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
    • Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
    • Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
    • Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung

    Dein Profil:

    • Deine Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich oder mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk
    • Deine Erfahrung: Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
    • Deine Kenntnisse und Softskills:
      • Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
      • Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
      • Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
      • Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
      • Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie

    Bewirb dich jetzt:

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    Initiativbewerbungen sind ausdrücklich erwünscht!

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    • erlaubter Dateityp: PDF
    • maximale Gesamtgröße: 10 MB
    • Anzahl hochgeladene Dateien: 0 / 4

    Benefits

    Angenehme und professionelle Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung

    Umfangreiche Weiterbildungs­angebote und eigenes Testcenter

    Überdurch­schnittliche Vergütung mit Zusatzleistungen

    Flexible Arbeitszeiten / Vertrauensarbeitszeit

    Zahlung von Kindergarten­zuschuss

    kostenfreie Parkplätze

    Teamorientierte & eigen­verantwortliche Arbeits­atmosphäre

    Wertschätzendes Miteinander mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

    Teamevents und Firmenfeste

    Unsere freien Stellen

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    Hast Du Fragen?

    Heidi Neubert, Senior Personalreferentin der SHD,
    beantwortet sie gern

    0351 / 42 32 - 108   heidi.neubert(at)shd-online.de

     
     
     
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