Verstärke unser Team in Dresden als Customer Service Manager (m/w/d) in der Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei der Service-Erbringung.
Deine Herausforderung:
- Verantwortung übernehmen: Beratung zur ITSM Organisation und Prozessabstimmungen zwischen unseren Kunden und externen Partnern
- Miteinander verbinden: Schnittstelle zum Kunden und Übersetzer zwischen Technologie und Organisation
- Aktiv mitgestalten: IT-Strategieabstimmung mit unseren Kunden
- Ruhe bewahren: Unterstützung im Eskalationsmanagement
- Spannendes Aufgabenfeld:
- Management von Security-Konzepten und Compliance
- Management von IT-Kapazitäten und Verfügbarkeiten
- Management von Changes und SLA
- Presales für neue Services
- Vertragspflege und -controlling
Dein Profil:
- Deine Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
- Deine Erfahrung: Fünf bis acht Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management
- Deine Kenntnisse und Softskills:
- Umfassendes Überblickswissen zu IT- und Cloud-Technologien
- ITIL-Zertifizierung
- Verhandlungssicheres Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Verhandlungsstärke auf Senior Management Ebene und Kommunikationsfähigkeit auf CxO Ebene
- Konfliktfähigkeit und pragmatische Lösungsorientierung
- Analytisches Denken und ausgeprägte systematische Arbeitsweise
Wir bieten Dir:
- Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
- Flexibel arbeiten: Mit unseren Büros in zentraler Lage sind wir gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bieten ausreichend Parkplätze an. Nach einer Einarbeitungsphase ist auch die Arbeit von zu Hause möglich.
Weitere Informationen zum Tätigkeitsfeld findest Du hier.
