SHD System-Haus-Dresden GmbH
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    • Customer Service Manager (m/w/d)

    Stellenangebot

    Customer Service Manager (m/w/d)

    für unseren Standort Dresden

    Die SHD System-Haus-Dresden GmbH ist ein herstellerunabhängiger IT-Dienstleister mit 6 Standorten in Nord- und Ostdeutschland. Seit der Gründung 1990 hat sich die SHD zum Technologieführer und Serviceanbieter in den Bereichen IT-Infrastruktur, Security und Digitalisierung entwickelt. Am Erfolg unserer über 650 Kunden arbeiten täglich mehr als 150 SHD-Kollegen.

    Verstärke unser Team in Dresden als Customer Service Manager (m/w/d) in der Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei der Service-Erbringung.

    Deine Herausforderung:

    • Verantwortung übernehmen: Beratung zur ITSM Organisation und Prozessabstimmungen zwischen unseren Kunden und externen Partnern
    • Miteinander verbinden: Schnittstelle zum Kunden und Übersetzer zwischen Technologie und Organisation
    • Aktiv mitgestalten: IT-Strategieabstimmung mit unseren Kunden
    • Ruhe bewahren: Unterstützung im Eskalationsmanagement 
      • Spannendes Aufgabenfeld:
        • Management von Security-Konzepten und Compliance
        • Management von IT-Kapazitäten und Verfügbarkeiten
        • Management von Changes und SLA
        • Presales für neue Services
        • Vertragspflege und -controlling

        Dein Profil:

        • Deine Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
        • Deine Erfahrung: Fünf bis acht Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management
        • Deine Kenntnisse und Softskills:
          • Umfassendes Überblickswissen zu IT- und Cloud-Technologien
          • ITIL-Zertifizierung
          • Verhandlungssicheres Deutsch- und gute Englischkenntnisse
          • Verhandlungsstärke auf Senior Management Ebene und Kommunikationsfähigkeit auf CxO Ebene
          • Konfliktfähigkeit und pragmatische Lösungsorientierung
          • Analytisches Denken und ausgeprägte systematische Arbeitsweise

        Wir bieten Dir:

        • Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
        • Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
        • Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
        • Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaß­nahmen und einem eigenen Testcenter.

        Weitere Informationen zum Tätigkeitsfeld findest Du hier.

        Bewirb dich jetzt:

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        Initiativbewerbungen sind ausdrücklich erwünscht!

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        JOBS, DIE BEGEISTERN

        "Bei der SHD bin ich seit 2016, nachdem ich bei der Siemens AG als Solution-Architect tätig war. Mir macht Consulting im technischen Bereich sehr viel Spaß. Jedenfalls genieße ich es, in technischer Hinsicht Projektleiter bei Kundenprojekten zu sein, und gleichzeitig auf Kundenseite als Account Manager dessen Anforderungen zu erkennen und umzusetzen."

        Rene Modlich | IT-Consultant / Project Manager

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        Veronika Reinke, Personalreferentin der SHD,
        beantwortet sie gern

        030 / 533 301 - 70  veronika.reinke(at)shd-online.de

         
         
         
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