Verstärke unser Team in Dresden als Customer Service Manager (m/w/d) in der Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei der Service-Erbringung.
Deine Herausforderung:
- Verantwortung übernehmen: Beratung zur ITSM Organisation und Prozessabstimmungen zwischen unseren Kunden und externen Partnern
- Miteinander verbinden: Schnittstelle zum Kunden und Übersetzer zwischen Technologie und Organisation
- Aktiv mitgestalten: IT-Strategieabstimmung mit unseren Kunden
- Ruhe bewahren: Unterstützung im Eskalationsmanagement
- Spannendes Aufgabenfeld:
- Management von Security-Konzepten und Compliance
- Management von IT-Kapazitäten und Verfügbarkeiten
- Management von Changes und SLA
- Presales für neue Services
- Vertragspflege und -controlling
Dein Profil:
- Deine Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
- Deine Erfahrung: Fünf bis acht Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management
- Deine Kenntnisse und Softskills:
- Umfassendes Überblickswissen zu IT- und Cloud-Technologien
- ITIL-Zertifizierung
- Verhandlungssicheres Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Verhandlungsstärke auf Senior Management Ebene und Kommunikationsfähigkeit auf CxO Ebene
- Konfliktfähigkeit und pragmatische Lösungsorientierung
- Analytisches Denken und ausgeprägte systematische Arbeitsweise
Wir bieten Dir:
- Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
Weitere Informationen zum Tätigkeitsfeld findest Du hier.
