Umfassender Service und Support
Damit der Betrieb Ihrer IT-Lösung mit hoher Verfügbarkeit und möglichst geringen Aufwendungen realisiert werden kann, haben wir ein umfangreiches Profil an Service- und Supportdienstleistungen aufgebaut.
1. Proaktive und selbstständige Fehlererkennung:
Mit Hilfe einer selbst entwickelten Systemüberwachungs-Lösung monitoren wir alle im Service befindlichen Systeme (bestehend aus Hardware, Systemsoftware und Applikationen). Hierbei werden insbesondere Fehler und Engpässe frühzeitig durch SHD erkannt und beseitigt. Oft kann dadurch eine Havarie vermieden werden.
Dieser Monitoring-Service ist auch im 7x24h-Betrieb möglich und kann dadurch das Bereitschaftssystem beim Kunden unterstützen bzw. es auch wesentlich entlasten.
2. Havariesupport (bis zu 7x24h):
Im Störungsfall sind wir in der Lage schnell und ohne große Betreuung den Normalbetrieb wiederherzustellen. Hierbei sind folgende Leistungsmerkmale besonders hervorzuheben:
- Übernahme der Gesamtverantwortung durch SHD – Multivendorsupport
- kurze garantierte Reaktionszeiten: 2 oder 4 Stunden
- 7x24h-Service
- Verfügbarkeitsgarantie für bestimmte Systeme
- feste Zuordnung eines technischen Ansprechpartners für jedes Ticket
- hoch qualifizierte und von den Herstellern zertifizierte Servicespezialisten
- beste Kontakte zu den von SHD eingesetzten Herstellern
- Supportabsicherung durch Serviceautorisierung
3. Laufende Betreuung:
Das Ziel dieser Betreuung ist, Sie im laufenden Betrieb insbesondere bei Changes (wie Umkonfigurationen, Erweiterungen usw.) zu unterstützen. Dies erfolgt in unkomplizierter Art und Weise in Form eines monatlich vereinbarten Dienstleistungskontingentes oder durch Kauf eines Service-Scheckheftes. Selbstverständlich erhalten Sie hierbei auch einen festen technischen Ansprechpartner zugeordnet.
