IT-Prozesse für mehr Qualität mit SM-DESK

So viel ITIL wie nötig, so viel gesunder Menschenverstand wie möglich.

SM-DESK erweckt Ihre individuellen IT-Betriebsprozesse zum Leben. Basierend auf einer Business-Process-Management-Lösung, ist dies zeit- und kostensparend. SM-DESK bildet Event-, Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management ab. Die Kernprozesse des IT-Betriebs schaffen Transparenz über Aufwand und Leistung. SM-DESK unterstützt die effiziente Ausrichtung der IT auf die Wertschöpfung des Unternehmens.

Das Handbuch-Modul von SM-DESK betrachtet den kompletten Lebenszyklus eines Handbuches. Vom Erstellen, über die Freigabe und die regelmäßige Aktualisierung bis hin zur Archivierung gibt es immer einen klar definierten Zustand und einen Verantwortlichen Bearbeiter. Der Dahinter liegende Prozess lässt sich, wie alle Prozesse von SM-DESK, an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Ihre Vorteile mit SM-DESK:

• Anpassung an Ihre spezifischen Prozesse und Abläufe im IT-Betrieb
• praxistaugliche und mittelstandsorientierte ITIL-Prozesse
• Vorgänge werden über Ihren gesamten Lebenszyklus transparent dokumentiert
• überprüfbare Qualität der IT-Service-Erbringung