IT-Qualität objektiv messen mit SM-REPORT

Qualität und Verfügbarkeit von IT-Services objektiv messen.

Gefühlte Verfügbarkeit und Performance? SM-REPORT ermöglicht eine objektive Bewertung der Verfügbarkeit von Business- und IT-Diensten. Die Auswertung von Performance- und Trenddaten der SM-BOX und von Nagios-Systemen ist eine
Routineaufgabe.

Erstlösungsrate, durchschnittliche Laufzeit eines Tickets und viele andere Kennwerte ermittelt SM-REPORT aus den Daten von SM-DESK. Damit wird die gute Qualität Ihrer IT-Prozesse messbar.

Ihre Vorteile mit SM-REPORT

• objektive Aussage über die Qualität der IT-Services und -Prozesse
• Bewertung des Erfolgs von Änderungen an Diensten und Prozessen
• Zielgruppen-orientierte Gestaltung der Inhalte und Form eines Reports
• Basis für Kostenrechnung, Rechnungsstellung oder interne Verrechnung