Unsere Dienstleistungen
Die SHD ist sehr aktiv im systemorientierten Lösungsgeschäft tätig und bietet hier durch den hohen Anteil an Ingenieuren vielfältigste anspruchsvolle Dienstleistungen an. Dabei steht immer der wirtschaftliche Nutzen des Kunden im Vordergrund.
1. Consulting - Konzeptionen - Projektierungen
Die Consultingleistungen orientieren sich am Lösungsportfolio der SHD. Je nach Kundenwunsch werden Beratungsleistungen unter anderem für Konzepte, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen (ROI- Analysen) und Projektierungen durchgeführt. Die SHD übernimmt hierbei die Funktion des Lösungsarchitekten (in Analogie zum Bauwesen).
Das Consulting für Konzeptionen beinhaltet im Wesentlichen die Anforderungsermittlung, die Lösungserarbeitung mit meist mehreren Varianten, den Kostenvergleich zur Budgetermittlung und die wirtschaftliche Rentabilitätsbetrachtung. Innerhalb von Konzeptionen stellt gerade die Variantendiskussion für unsere Kunden einen wichtigen Mehrwert dar, da es immer mehrere Lösungsvarianten in Abhängigkeit vom Budget gibt. Des Weiteren sollten immer vor dem Projekt alle Vor- und Nachteile der möglichen Lösungen abgewogen werden, um eine fundamentierte Entscheidung treffen zu können.
2. Realisierung - Projektmanagement
Entsprechend den Kundenvorgaben übernimmt SHD sehr gern die Realisierung der Projekte. Hierbei können wir auf einen langjährigen Erfahrungsschatz und kompetente vom Hersteller zertifizierte Spezialisten zurückgreifen. Zur optimalen Projektdurchführung hat SHD einen eigenen Standard für das Management, die Dokumentation und die Organisation entwickelt. Insbesondere in Projekten mit meheren Beteiligten auf Kunden- und Geschäftspartnerseite ist die Art und Weise der Organisation maßgeblich für ein koordiniertes bzw. abgestimmtes Vorgehen.
Nach Abschluss eines Projektes ist neben dem Übergabeprotokoll auch die übergebene Lösung hinreichend zu dokumentieren. Hier reicht aus Erfahrung eine grobe Übersichtskizze mit ein paar Bemerkungen nicht aus. Aus diesem Grund hat SHD einen Dokumentations-Standard zur Beschreibung von Systemlösungen entwickelt, welcher übersichtlich alle wesentlichen und praktisch relevanten Punkte enthält. Im Netzwerk- und Verkabelungsbereich ist hieraus sogar ein eigenes Produkt "net@docu" entstanden.
3. Systembetreuung - Service
Damit der Betrieb Ihrer IT-Lösung mit hoher Verfügbarkeit und möglichst geringen Aufwendungen realisiert werden kann, haben wir ein umfangreiches Profil an Service- und Supportdienstleistungen aufgebaut.
3.1 Proaktiver Support:
Störungen und Ausfälle von technischen Systemen lassen sich nicht verhindern. Aber sie lassen sich spürbar durch proaktives Handeln reduzieren! Das Verhältnis zwischen Vorsorgeaufwand und dem betriebswirtschaftlichen Schaden ist in jedem Falle sehr klein, so dass es sich lohnt darüber nachzudenken, wie ein Schaden vermeidbar ist.
Wir haben aus diesem Grund Technologien und Lösungen entwickelt, welche eine Früherkennung ermöglichen und die dazu notwendigen Aufgaben automatisieren. Im Mittelpunkt steht hierbei unser eigenes Produkt SM-BOX.
Des Weiteren bieten wir innerhalb unserer Betreuungsverträge ein spezielles Leistungspaket an, indem wir gemeinsam mit Ihnen einen Plan definieren, welcher Zyklus, Umfang und Inhalt der proaktiven Leistungen definiert (z.B. regelmäßig Software-Patches installieren, Systemparameter und -statistiken überprüfen und Logfiles auswerten und interpretieren usw.).
Sie haben innerhalb dieses Paketes außerdem die Freiheit, Leistungsinhalte flexibel und situationsbedingt anzupassen.
3.2 Havariesupport inklusive Verfügbarkeit (bis zu 7x24h):
Eine stabile IT-Lösung - Wunschtraum jedes IT-Leiters. Wir können Ihnen helfen, Ihnen diesen Wunsch zu erfüllen! Dafür haben wir erfahrene und gut ausgebildete Spezialisten, beste Kontakte zu allen wichtigen Herstellern und ein individuell anpassbares Servicevertragsangebot.
Wir bieten an:
- telefonische Hotline
- fachliche Unterstützung Ihrer Systemadministratoren bzw. Ihres Benutzerservices
- Reparaturservice für die Geräte nahezu aller Hersteller
- Vorhaltung von Ersatzgeräten
- Wiederverfügbarkeit defekter Systeme nach maximal 4 Stunden (bis zu 7x24h)
- Routine-Kontrollen (War die Datensicherung erfolgreich? Ist der Virenscanner aktuell?
Gab es Angriffe auf die Firewall?...)
- elektronische webbasierende Dokumentation der Netzwerk- und Systemlösung
Ihre Vorteile:
- zufriedene Anwender durch eine stabile IT-Infrastruktur
- Vermeidung teurer Ausfallkosten (Betriebsunterbrechungen)
- Zugriff auf fachliches Spitzen-Know-How ohne Trainingskosten
- Entlastung der eigenen IT-Mitarbeiter und deren Vertretung bei Krankheit bzw. Urlaub
- feste, kalkulierbare Gesamtkosten der IT durch pauschale Verträge
3.3 Outtasking - Full Service Betreuung
Auf Wunsch des Kunden ist die SHD auch in der Lage, komplette Teilbereiche der Betreuung der IT-Lösung (Outtasking) bzw. den gesamten IT-Betrieb zu übernehmen. Im Ergebnis dieser Aufgabenteilung bzw. -übergabe sind oft eine Erhöhung des Leistungsumfanges, der Qualität, Verfügbarkeit und Kostentransparenz bei Verringerung der Kosten möglich.
Mögliche Outtaskingaufgaben sind der Betrieb der Netzwerkinfrastruktur, der Serverinfrastruktur (mit u.a. File-, Mail-, Web- und Datenbankserver, Backup), der Securityinfrastruktur (mit u.a. Firewall, Viren- bzw. Spamschutz, Tokenauthentifizierung, Verschlüsselung, Signatur), des User-Help-Desks und der Desktopbetreuung,
Am Beginn dieser Projekte steht meistens eine konzeptionelle Betrachtung zur Optimierung des IT-Betriebs (mit Einbindung des ITIL-Standards), die wir in Zusammenarbeit mit dem Kunden anfertigen. Sprechen Sie uns hierzu an!